Garantía y devoluciones

La garantía del producto comienza a regir desde la fecha del recibo de compra, y no desde la fecha de entrega del mismo. Todos los productos comercializados por INTISANA SHOP cuentan con garantía otorgada directamente por el fabricante de la marca, quien es el único responsable de cubrir garantías por fallas de fabricación. INTISANA SHOP se compromete a colaborar con el cliente para facilitar que la marca atienda su solicitud, pero no determina si la garantía aplica ni realiza devoluciones por decisión propia.

Al recibir el producto en el Colegio Intisana, el cliente firmará un acta de recibido antes de verificar el estado del artículo. Esta firma representa la finalización del proceso de entrega y el cierre de la garantía. Por esta razón, es en ese mismo momento de la entrega, antes de firmar, cuando el cliente debe proceder a revisar el producto cuidadosamente. Solo en ese instante podrá solicitar el cambio o devolución si identifica fallas, daños o si el producto no corresponde a lo pedido. No se aceptarán reclamos posteriores a la firma de recibido, dado que esta acta representa conformidad con el estado del artículo entregado.

Para tramitar cualquier garantía válida, el producto deberá estar acompañado por el recibo original, sin alteraciones ni enmendaduras. Además, deberá completarse un formulario en el que conste el estado físico del producto al momento de su entrega. Conforme a lo estipulado por la Ley de Defensa del Consumidor, la garantía consiste en la entrega de un nuevo producto en un plazo máximo de 30 días, en los casos en que el fabricante lo apruebe.

Cambios y devoluciones

INTISANA SHOP permite realizar devoluciones de productos hasta 8 días después de la compra en el sitio web, en conformidad con el debido proceso de verificación de producto en recepción del Colegio Intisana, y reservado únicamente si el producto presenta una falla o no cumple con las características registradas en el pedido. Se considera que el cliente recibe el artículo en buen estado, salvo lo que se haya reportado al momento mismo de la entrega y antes de firmar el recibido. No se aceptan devoluciones por insatisfacción personal ni por razones no técnicas.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse por WhatsApp con el canal oficial de atención IntisanaDirect. Una vez aprobada la solicitud, deberá entregarse el producto en su empaque original, completo y sin alteraciones en la recepción del Colegio Intisana. INTISANA SHOP procederá a reembolsar el valor correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez que haya recibido y verificado el estado del artículo.

Cancelación

Un pedido puede ser cancelado, total o parcialmente, siempre que no haya sido liberado del almacén. Una vez despachada la mercadería, aceptadas las condiciones del sitio web y las políticas de garantía, cancelación y devolución, y firmado el acta de recibido, no será posible realizar cancelaciones.

Para solicitar la cancelación de un pedido, esta deberá comunicarse por escrito al correo electrónico intisanadirect@intisana.com y mediante WhatsApp al número 0963001135 perteneciente a IntisanaDirect. No se aceptarán cancelaciones informadas por ninguna otra vía. El correo y mensaje debe incluir los datos completos del cliente, como nombre y apellidos, número de cédula y teléfono de contacto, tal como constan y se llenaron en la plataforma.

En relación a la reserva de canchas, la cancelación y devolución del valor pagado únicamente podrá efectuarse si se solicita con al menos un día de anticipación a la fecha reservada. No se realizará devolución alguna en solicitudes hechas fuera de este plazo.

Para cualquier duda o consulta, el cliente puede comunicarse mediante whatsapp al IntisanaDirect: 0963001135 de lunes a viernes, en horario de 07H30 a 16H00.